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上游评论:无锡官方发布速度应跑赢网民质疑,而非刻薄指责再陷舆

2019-12-02 18:40:24

10月10日下午6点10分左右,江苏省无锡市312国道的桥面在k135处向上海方向横过西岗路,造成3人死亡,2人受伤。10月13日晚,无锡官方微博发布了一篇题为“在重大事故面前,我们应该做的是爱和理想”的评论在官方宣布之前,该网络见证了“各种视频传输,如敲鼓、敲锣、令人瞠目结舌的网络谣言、虚假的同情和媒体引人注目的祈祷……”

这一评论再次引发了互联网上的公众舆论,并受到了批评。

据此前媒体报道,10月10日事故发生后,大量现场视频和图片在微博、微信等网络平台上流传开来,不仅包括事故现场,还包括失踪家庭成员、卡车超载等相关信息。事故中的伤亡人数和事故初步核实的原因已成为公众最关心的话题,与之相关的问题也随之而来。

无锡在这篇有争议的评论发表后不到半小时就删除了它。照片来源/微博屏幕截图

根据《突发事件应对法》、《江苏省政务公开综合推进实施细则》等相关法律法规,处理突发事件、履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府应当按照规定统一、准确、及时发布事件发展信息和应急处置工作信息。对于涉及特别重要和重大突发事件的政府舆论,应努力在3小时内,最迟不超过5小时内发布权威信息,新闻发布会应在24小时内举行,主要负责人带头发言。

在这起事故中,面对媒体和公众对事故救援、人员伤亡和事故原因的关注,无锡的官方公告姗姗来迟。无锡市政府第一次发布这条消息是在事故发生11小时后,这受到了公众的批评。

此后,10月14日,无锡官方微博上关于“面对重大事故我们应该做什么是关爱与理想”的评论再次引发了网络舆论。大约半小时后,评论被删除了。

面对重大事故,政府的沉默或缓释往往是导致“习惯性怀疑”不断发酵的主要原因。甚至未经证实的谣言也借此机会混淆公众,对政府形象造成不良影响。

如何面对舆论的影响?如何学会在紧急情况和公共事件中及时发布权威信息,稳定社会情绪,避免传播谣言?这应该成为政府部门的必修课。

在这门必修课中,政府部门必须首先确定新闻发言人的责任,及时掌握公众和媒体关注的问题的相关数字、时间和相关领域的知识等基本事实,以便及时准确地“跑”在最新发展的前面,敬畏地回应社会的关注。此外,应补充严格的问责制度,以确保相关法律法规的实施。

上游新闻中的婷婷

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